Sposób na Facebooka
Agnieszka Wiącek
Sposób na Facebooka
Mówisz – media społecznościowe, myślisz – Facebook. Sensem posiadania strony na Facebooku dla firmy lub marki jest prowadzenie aktywnej komunikacji z fanami, a także ich naturalne zdobywanie. Nie wystarczy, że po prostu tam będzie – koszty wejścia są niskie, marek walczących o uwagę klienta jest bardzo wiele, a nie wszystkie mają do powiedzenia coś ciekawego. Jak więc przyciągnąć i wciągnąć w interakcję tłum fanów? Dzięki pomysłowej strategii, która dodatkowo dobrze wpisuje się w jedną z naturalnych potrzeb ludzi. Przyjrzyjmy się kilku najbardziej skutecznym strategiom prowadzenia facebookowych stron i potrzebom, do jakich się odnoszą.
Strategia brand hero – potrzeba afiliacji
Tę strategię mogą zastosować marki, które posiadają swojego brand hero – bohatera marki. Powinien być to bohater znany, funkcjonujący w komunikacji marki od lat, w ostateczności jednak może być on wykreowany specjalnie na potrzeby prowadzenia komunikacji w mediach społecznościowych. Może to być postać ludzka albo też antropomorficzny stworek kojarzony z marką. Zostaje on gospodarzem profilu, w ramach którego „ożywa” – można z nim porozmawiać, zapytać go o cokolwiek. Słowem – można się z nim zaprzyjaźnić. Staje się codziennym umilaczem czasu. Dlatego fani chętnie wracają do strony i aktywnie ją komentują. Zakres wypowiedzi brand hero zależy oczywiście od jego charakteru i roli, jaką odgrywa w komunikacji marki.
Strategia charytatywna – potrzeba pomagania
Ta strategia działania ma ogromny potencjał wirusowy – z zastrzeżeniem, że służy raczej pozyskiwaniu fanów, niż ich aktywizowaniu. Wystarczy ogłosić, że każda osoba, która kliknie „lubię to”, dołączając do strony, lub też „polubi” jakikolwiek inny jej element, tym samym dołoży grosik albo złotówkę do szczytnego celu wspieranego przez markę. Któż mógłby odmówić – w końcu to tylko kliknięcie, a może realnie pomóc. W taki sposób pomagać jest po prostu bardzo łatwo. Niestety, wadą tej strategii jest małe zaangażowanie fanów – gdy już kliknęli „lubię to”, niekoniecznie są zainteresowani dalszą komunikacją.
Strategia rozdawnictwa – potrzeba zdobywania i posiadania
Stary, dobry sposób na promocję marki, jakim jest konkurs z nagrodami, wciąż działa. Dla kogo dobre jest to rozwiązanie? Przede wszystkim dla małych, nieznanych szerzej marek, w szczególności dla sklepów internetowych, które na nagrody przeznaczają swoje produkty. Warunkiem jest duża liczba nagród o małej wartości, które stosunkowo łatwo jest wygrać. W tym momencie użytkownicy będą mogli zaangażować się na dłużej w walkę o nagrodę, a nawet jeśli jej nie wygrają, to po kilku próbach tak bardzo będą chcieli ją mieć, że z dużym prawdopodobieństwem kupią przedmiot w sklepie. Stosując strategię rozdawnictwa, trzeba pamiętać, żeby nie rozdawać nic bez angażowania użytkowników w wysiłek, prowadzący do zdobycia nagrody. Tylko w taki sposób będzie ona dla nich naprawdę atrakcyjna.
Strategia gry – potrzeba rywalizacji
Kolejnym pomysłem na zaangażowanie fanów jest wykorzystanie ich naturalnej skłonności do rywalizacji – czy to z własnym umysłem, czy to ze znajomymi. Mieszczą się tu wszelkie łamigłówki, gry zręcznościowe, zagadki czy też testy sprawdzające wiedzę. Strategia jest skuteczna zarówno w pozyskiwaniu fanów (dzięki mechanizmom wirusowym wbudowanym w aplikacje „rywalizacyjne”), jak i w ich angażowaniu – ale pod jednym warunkiem: gra czy zabawa zorganizowana przez firmę nie może być jednorazową akcją, o której uczestnicy następnego dnia zapomną, ale zorganizowanym cyklem, w którym sprawdzać się można regularnie i poprawiać swój wynik, a w międzyczasie mimochodem poznać markę i zaangażować się w jej świat. Przy prowadzeniu tej strategii należy pamiętać o tym, aby zadanie nie było dla użytkowników ani zbyt łatwe (nie angażujące), ani zbyt trudne (zniechęcające).
Strategia artystyczna – potrzeba tworzenia
Strony, które organizują wszelkiego rodzaju akcje i konkursy, w których użytkownicy muszą stworzyć coś własnego – czy to zdjęcie, czy to wierszyk – wykorzystują naturalną potrzebę tworzenia i kreatywności. Jest w niej również, rzecz jasna, element rywalizacji. Przy prowadzeniu tej strategii trzeba wziąć pod uwagę to samo założenie, jakie dotyczy strategii gry – zadanie nie może być ani zbyt łatwe, ani zbyt trudne (w tym przypadku może to oznaczać zbytnią techniczną komplikację zadania).
Podsumowanie
To, co dobre, nie trwa nigdy wiecznie. W końcu nawet najciekawsza strona, konkurs czy aplikacja znudzi się użytkownikom. Komunikacja z konsumentami powinna być procesem ciągłym – należy więc stale trzymać rękę na pulsie ich potrzeb i proponować coraz to nowe, angażujące emocje sposoby interakcji z marką.
www.os3.pl
www.facebook.com/ostrzy
www.issuu.com/os3multimedia