Kilka tygodni temu PSFK opublikowało raport, który przeanalizował trendy z zakresu rozwoju technologii przepływu informacji, rozwiązań mobilnych czy kreowania zachowań konsumenckich w miejscu sprzedaży za pomocą wywierania wpływu poprzez interakcję. Spora część elementów raportu odnosi się do pracy agencji takiej jak nasza i oferowania klientowi wielopoziomowych systemów nawiązywania interakcji z klientem już w miejscu sprzedaży i skłaniania go do zakupu. Okazuje się bowiem, że działania wpływające na konwersję można prowadzić nie tylko w sieci, ale i w samym miejscu sprzedaży off-line. Oto kilka przykładów, które znalazły się we wspomnianym raporcie z kilkoma zdaniami naszego komentarza.
Zwiększenie się penetracji internetu mobilnego i rozwój aplikacji pozwoli pokonać granicę, którą kiedyś wyznaczał próg sklepu. Użytkownik w każdej chwili będzie mógł zasięgnąć opinii na temat produktu.
Pomogą mu w tym specjalnie przygotowane agregatory opinii, w których łatwo natrafimy na konkretny zapis, skanując kod dwuwymiarowy lub etykietę produktu telefonem z funkcją image recognition.
Tego typu rozwiązania stara się promować firma Stripey Lines. Filozofia firmy głosi, że w przyszłości, jeśli sprzedawca nie będzie w stanie dostarczyć w miejscu sprzedaży informacji na temat produktów na półkach lub – co gorsza – będzie blokował zdobycie informacji za pomocą skanowania produktu, będzie niewiarygodny, a co za tym idzie nie należy go wybierać, decydując się na zakup.
Zawsze będziemy się też powoływać na opinię znajomych z naszego grafu społecznego, tak jak to dzieje się już dziś na serwisie Levi’s, bo – jak głosi stara mądrość – najważniejsze są rekomendacje rodziny i znajomych. Dzięki implementacji w serwisie store.levi.com buttonów like przy każdym z produktów oraz aplikacji facebook connect użytkownik w łatwy sposób może się zorientować, jakie produkty zostały polecone przez konkretnych użytkowników lub wyświetlić tylko te, które wybrali jego znajomi.
Konwergencja mediów i technologii raz na zawsze zlikwiduje model, w którym to sklep rozumiany jako miejsce sprzedaży kreuje obraz produktu i decyzje o zakupie.
Na ostatniej konferencji Kansei w PJWSTK wiceprezydent największej na świecie firmy produkującej okulary 3D obsługujące opcje AR – Vuzix zaprezentował możliwości wykorzystania AR w handlu i sprzedaży. Dość futurystyczny koncept mówiący o możliwości rozpoznawania przedmiotu posiadanego przez przechodnia i wyszukiwania go w bazie produktów może wydawać się jeszcze dość rewolucyjny, ale podobnie jak John Marszalek wierzymy w sukces tego przedsięwzięcia.
Instant show and tell. Czyli co jest przyjemniejszego w zakupach? Możliwość pochwalenia się nowym produktem przed znajomymi.
Jak przenieść brand experience i radość kupowania ze sklepu wprost do internetu, a ściślej mówiąc do sieci społecznościowych? Odpowiedź na to pytanie dostarczył Diesel w swojej kampanii wykorzystującej kioski multimedialne wyposażone w webcam i możliwość logowania się i publikacji zdjęć nowo zakupionych ciuchów bezpośrednio na Facebooku.
Na podobnej zasadzie funkcjonuje serwis gotryiton.com, w którym użytkownicy radzą się wzajemnie, jakie ciuchy włożyć na wyjście, zazwyczaj prezentując towary niedawno zamówione.
Social media commerce, generowanie zamówień poprzez media społecznościowe
Po co nam społeczności? Także po to, żeby skutecznie konwertować i sprzedawać nasze produkty:
Prezentując tego typu koncepty, jesteśmy przekonani, że kreowanie działań sprzedażowych i prosprzedażowych może być równie, a nawet bardziej interesujące niż działania czysto wizerunkowe, bo w tego typu działaniach zawarta jest kwintesencja i cel marketingu.
