Eric Schmidt CEO Google wyraził kiedyś następującą opinię „The next big wave in advertising is the mobile Internet”. Wypowiedź ta stała się jednym z najważniejszych głosów w dyskusji o rozwoju mobilnego Internetu. W ciągu ostatnich lat wiele było entuzjastycznych opinii na temat wzrostu tego sposobu dostępu do sieci, jednak trudno było odnotować dane i raporty jednoznacznie potwierdzające ten wniosek. Pojawienie się 2 lata temu smartfonów i aplikacji mobilnych zdaje się jednak znów napędzać rynek. Wiele marek zaczyna inwestować w ten kanał komunikacji.
Swoje kampanie z wykorzystaniem aplikacji mobilnych stworzyło już większość globalnych marek takich jak VW, Lancome, AXE czy Pepsi ale też nasza rodzima Gazeta Wyborcza czy Kolporter. Chociaż w przypadku polskich marek samo wprowadzenie tego typu rozwiązań poparte kampanią informacyjną wywoływało efekt wirusowy wśród użytkowników, to w przypadku zagranicznych kampanii sama aplikacja była zazwyczaj częścią rozbudowanego mechanizmu opartego o szereg innych narzędzi. Tworzono stronę mobilną dedykowaną kampanii a informacje i odnośnik do niej dystrybuowano za pomocą sms, mms lub fotokodów. Zazwyczaj kampanie mobilne są częścią mechanizmów konkursowych czy informują o promocjach, ale coraz częściej dostarczają mechanizmów do dokonania zakupu towaru z pozycji telefonu komórkowego.
Kolporter postawił na aplikację pozwalającą przeglądać ofertę produktów i dokonywać decyzji o ich zakupie przy użyciu Iphona. Swoją decyzję zarząd spółki oparł na wynikach badań eMarketera przeprowadzonych w USA, które dowodzą, że produktami, do zakupu których najczęściej dochodzi przy użyciu telefonu komórkowego, są gadżety (dzwonki, aplikacje) 58% przypadków. Na drugim miejscu uplasowała się elektronika – 51 procent ale najważniejszym z punktu widzenia Kolportera jest fakt mówiący, że, aż 36 procent użytkowników za pomocą telefonu komórkowego kupuje książki, które stanowią główną ofertę firmy. Warto nadmienić, że kolporter poważnie traktuje kwestie ecommerce i buduje swoją platformę handlu w sieci również w oparciu o mobilną wersję serwisu internetowego.
Natomiast IKEA USA poprzez swoją platformę sprzedaży mobile chce budować system CRM, dostarczać klientom za pomocą telefonu komórkowego informacji na temat aktualnie prowadzonych promocji produktowych i podnosić sprzedaż. Cyklicznie organizowane są również działania aktywizacyjne dla użytkowników w formie konkursów i loterii, w których nagrodą są kupony pieniężne do wykorzystania w placówkach IKEA. Miesięcznie mobilną wersję serwisu marki odwiedza około 15 tysięcy unikalnych użytkowników.
Przeglądaj, wyszukuj i kupuj produkty z najnowszej kolekcji za pomocą swojego Iphona. Takie nowe narzędzie oferuje swoim klientom marka Tommy Hilfinger na swoim macierzystym rynku w Stanach Zjednoczonych. Czytelny podział na kategorie produktów i przeprowadzenie użytkownika przez cały proces zakupowy pozwala zamówić towary w kilka minut dokonując płatności wybierając jedną z wielu opcji.
Jednak platformy transakcyjne w dalszym ciągu stanowią odsetek ogółu aplikacji udostępnianych na telefon komórkowy o wiele większą popularnością cieszą się obradowane gry i inne aplikacje czysto rozrywkowe związane z charakterem marki. OS3 dostrzegło potencjał wzrostu tego rynku na samym początku jego rozwoju i oferuje tego typu rozwiązania jako element mechanizmu strategii komunikacji online mający wspierać zaangażowanie klientów w interakcję z marką.
Ogólny wzrost zainteresowania tworzeniem obrandowanych aplikacji w postaci platform zakupowych czy gier oddających charakter i specyfikę marki związany jest głównie ze wzrostem rynku smartphonów. Ważnym czynnikiem jest również fakt mówiący, że marki chcą być bliżej swoich klientów a samym klientom coraz bardziej zależy na czasie a więc w chwili wolnego sięgają po telefon i kupują. Jednak raczej pewnym jest, że tego typu zachowania zakupowe nie wyjdą poza pewną niszę. Wielu klientów kupuje nie sam produkt, ale przyjemność jego kupowania i chętnie przejdzie się do sklepu, aby przymierzyć ciuch czy przetestować meble.
Bartłomiej Piekło
Strategic Planner
Myślę, że bardzo ciekawie postępuje Ikea z docieraniem do klientów przez crm- jednym słowem mają dobrych marketingowców- jednak w Polsce na takie działania marketingowe przyjdzie nam jeszcze poczekać kilka lat- pozdrawiam
Pingback: Pozwól ludziom hodować ziemniaki a cię pokochają. | OS3 Blog